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- Categoría: Informes Atención al Usuario
- Publicado: 11 Septiembre 2012
- Última actualización: 11 Septiembre 2012
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En el primer semestre del año 2012, los servicios que presentan mayor número de quejas son: Urgencias con 9 casos, seguido por Consulta Externa 5 casos y Sala de Partos con 4 casos. (cuadro y grafica No. 1).Los motivos de quejas más frecuentes son la inoportunidad en la atención con 11 casos, maltrato, no conforme con el tratamiento y la falta de información en 6 casos cada una (cuadro y grafica No. 2).Para intervenir en las quejas se tiene en cuenta el análisis de pareto con el fin de intervenir los procesos y los motivos de quejas que tienen mayor frecuencia. Se corrige el 80% del problema.
